Der Info-Tech Report widmet sich den führenden Herstellern entsprechender Lösungen. Bewertet werden das Angebot sowie die Unternehmensstrategie. Gemäß dem Bericht überzeugte das eGain-Angebot sowohl im Hinblick auf die traditionellen Funktionen als auch bezüglich der neuen Markttrends. Info-Tech erkannte eGain auch die Auszeichnung für das beste Preis-/Leistungsverhältnis zu und konstatierte, dass es sich um das Produkt handele, das "den besten Gegenwert mit einem umfassenden Set an Funktionen und soliden Qualitätsmerkmalen bietet."

"Wir haben seit zwei Jahrzehnten erfolgreich in das Wissensmanagement für Kundenservices investiert und Innovation betrieben", erklärt Ashu Roy, CEO von eGain. "Wir freuen uns über die Anerkennung von Info-Tech Research im Hinblick auf unsere differenzierten, funktionsreichen und einheitlichen Customer-Service-Knowledge-Lösungen."

Mit über 30.000 Mitgliedern weltweit ist Info-Tech Research Group ein weltweiter Anbieter taktischer und praktischer Untersuchungen und Analysen für die Informationstechnologie. Das Unternehmen verfügt über 16 Jahre Erfahrung und ist der derzeit am schnellsten wachsende full-service IT-Analyst in den USA.