Cortal Consors ermöglicht als erstes Geldhaus in Deutschland einen offenen Kundendialog und baut user-freundliche Knowledge Base auf San Francisco/München - 11. Februar 2014 - Cortal Consors bringt gemeinsam mit Lithium Technologies, dem führenden Anbieter einer Plattform für Social Customer Experience, als erste Bank in Deutschland eine Community an den Start, in der sich die Kunden untereinander ebenso vernetzen können wie mit der Bank: "Wir wollen unter den Communities rund um Finanzen und Geldangelegenheiten die Nummer Eins werden", so Clemens Eckstein, Social Solutions Architect und Projektleiter bei Cortal Consors. Die aktive Einbindung der Kunden ist für das Unternehmen schon lange ein Anliegen. Die mit Lithium realisierte Wissens-Community soll den Kunden eine noch bessere Grundlage für ihre Geldentscheidungen bieten und gleichzeitig der Bank helfen, noch besser mit den Kunden vernetzt zu sein. Damit ist Cortal Consors das erste Geldhaus in Deutschland, welches sich für den systematischen Dialog mit seinen Kunden öffnet.

Von der Kombination aus "Customer Voice" und Wissensdatenbank verspricht sich die Bank Ideen für das Banking der Zukunft. In erster Linie geht es aber um die Kunden, die sich auf der Plattform austauschen und im Bereich "Community" gezielt gegenseitig helfen und inspirieren können. In der Wissensdatenbank mit ihrem Börsenlexikon finden Interessierte, also auch diejenigen, die nicht Kunden der Cortal Consors sind, Wissenswertes rund um Geldgeschäfte. In Blogbeiträgen erklären Experten außerdem in regelmäßigen Abständen anhand anschaulicher Beispiele aktuelle Entwicklungen und spannende Finanzthemen. "Die Gamification-Features von Lithium spielen ein wichtige Rolle bei der Qualitätssicherung: Die Antworten unserer User auf die Fragen der Kunden lassen sich bewerten. So spornen wir die Nutzer an, möglichst guten Content zu liefern und sorgen dafür, dass man jederzeit nachvollziehen kann, wie wertvoll ein Beitrag für andere war und welches Community-Mitglied besonders hilfreiche Tipps gibt", erklärt Clemens Eckstein.

Die langjährige Expertise von Lithium war ausschlaggebend für die gemeinsame Realisation des Projektes: "Ganz besonders haben uns die Integrationsmöglichkeiten der Software mit unserem Backend einerseits und den etablierten Geschäftsprozessen andererseits überzeugt", so Eckstein weiter. "Dazu kommen noch die ausgereiften Analyse-Tools - die Entscheidung für Lithium ist uns jedenfalls nicht schwergefallen."

Der weitere Ausbau der Community ist bereits in Planung. So wird es in naher Zukunft ein Segment "Ratings & Reviews" geben, in dem die Bankkunden Produkte und Services bewerten können. Außerdem reifen Überlegungen, einen eigenen Bereich für eLearning in die Community einzubinden, in dem Experten alle möglichen Themen rund ums Geldanlegen systematisch und strukturiert für die Nutzer aufarbeiten.

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