Ehrenpräsidentin des Call Center Verbands verantwortet ab sofort bei der Hamburger Unternehmensberatung den Bereich Customer-Care Hamburg, 08.05.2014. Die langjährige Customer-Care- und Distanzhandels-Expertin Ursula Steinmetz (51) ergänzt als Senior Consultant das Portfolio der auf Dialogmarketing, Distanzhandel und E-Commerce fokussierten Unternehmens- und Personalberatung hbkPartner. Bei den Hamburgern verantwortet sie ab sofort die Rekrutierung von Fach- und Führungskräften in der Kundenbetreuung. Ihr Augenmerk gilt nicht nur der Telefonie, sondern auch Prozessen rund um Multi-Channel-Services im Handel - wie Web-basiertem Kunden-Support und Social Media.

"Mit unserer neuen Kollegin Ursula Steinmetz und deren Kompetenz tragen wir dem Trend zum Ausbau von Multichannel-Prozessen in Unternehmen Rechnung. Mit ihr bauen wir unser Beratungsangebot rund um Customer-Services entlang aller Touchpoints und über alle Medien aus", skizziert Johann Kuhlendahl, Gesellschafter von hbkPartner. "Längst stehen Customer-Services nicht mehr nur für In- und Outbound-Telefonie, sondern auch für den Kundendialog, etwa via Chat und sozialen Medien", ergänzt Steinmetz.

Alle Kontaktpunkte der Customer Journey abbilden
Mit mehr als 20 Jahren Zugehörigkeit gilt Ursula Steinmetz (Foto im Anhang) als profunde Kennerin der Customer-Care-Szene. Die Ehrenpräsidentin des Call Center Verband Deutschland (CCV, vormals Call Center Forum) gründete das virtuelle Call-Center Value5 HealthCare und den Online-Shop Dog"s Finest. Zuvor war sie geschäftsführende Gesellschafterin bei GHP und Vorstand von Suncall-Services. In den 90er-Jahren startete sie ihre Customer-Care-Karriere mit dem Aufbau zweier Call-Center für die Staatliche Lotterieeinnahme Walter Günther. Zeitgleich initiierte sie den Quality Award des heutigen CCV, um nachhaltig das Image der Branche zu verbessern.


Bildrechte: Ursula Steinmetz/hbkPartner Bildquelle:Ursula Steinmetz/hbkPartner

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