Hochspezialisierte Units sollen für noch besseren Kundenservice sorgen.

Bereits im vergangenen Jahr hat sich die LANG Industrie Dienst GmbH mit modernisiertem Corporate Design und neuer Website visuell neu aufgestellt.
Auf dem Weg zur 100%-Kundenzufriedenheit strebt Geschäftsführer Michael Lang nun weitergreifende organisatorische Veränderungen an. Um die Breite der Serviceleistungen, die das Unternehmen anbietet, verständlich nach Außen darzustellen und intern effizient zu organisieren, wird LANG Industrie Dienst GmbH strategisch und taktisch neu aufgestellt.In Zukunft wird das Unternehmen mit folgenden Service Units operieren, die allesamt Teil der LANG Industrie Dienst GmbH sind.

LANG Fulfillment Group
Als wichtigster Pfeiler der LANG Industrie Dienst GmbH versammelt die
LANG Fulfillment Group alle Aktivitäten rund um ein effizientes Fulfillment (https://www.langindustriedienst.de/fulfillment-definition.html)unter Ihrem Dach. Von der Lagerung der Artikel über die Kommissionierung bis hin zur Auslieferung der Sendungen inkl. auch der Abwicklung von Retouren. Erfolgsentscheidend ist hierbei die Beherrschung der Logistik-Schnittstellen zu bestehenden Webshops oder Warenwirtschaftssystemen. Hier liegt eine der Kernkompetenzen der LANG Fulfillment Group. Zum Vorteil des Kunden kann hier bei größerer Komplexität auf Ressourcen der LANG Web Services zurückgegriffen werden.

LANG Web Services
Die Unit LANG Web Services befasst sich mit der Realisierung aller Formen von Intranet und Internet Anwendungen. Angefangen bei Webshop-Systemen, über Web Applikationen bis hin zum Work-Flow-Management, Dokumentenmanagement u.v.m.
Die Anbindung an kundenspezifische Systeme wie ERP-Anwendungen, Webshops wie z.B. WooCommerce, VersaCommerce, Shopify u.a. steht dabei besonders im Fokus. Denn nur bei professionellem Schnittstellenhandling kann ein reibungsloser und damit kostenoptimierter Betrieb sichergestellt werden.

LANG Lettershop
Im Lettershop werden Direct-Mailings, Pressesendungen und vieles an Dialogmaßnahmen mehr, effizient produziert und abgewickelt. Vom Datenmanagement bis hin zum kosten-optimierten Postversand. Auch hier kommt dem LANG Lettershop die ausgeprägte hauseigene IT-Kompetenz zu Gute, denn hier kann z.B. über eine Anbindung an Kundensysteme, z.B. an ein Call-Center, in Echtzeit der Versand entsprechender Informationsmaterialien ausgelöst werden. Ebenso können Gewinnspiele im Rahmen von Promotionsmaßnahmen vollständig abgewickelt werden.

LANG Manufaktur
In der LANG Manufaktur werden feinste Dinge noch manuell hergestellt, da diese Arbeiten von Maschinen nicht erledigt werden können. So entstehen Musterkollektionen, Musterbücher, Ordner, komplexe Werbeaktionen bis hin zu individuelle Geschenken. Soll die Versandaktion besonders wertig oder außergewöhnlich sein und ist die Abwicklung maschinell nicht zu leisten, dann kommt diese Unit ins Spiel.
Was bisher angeboten wurde war ein sehr breites, umfassendes Serviceangebot aus dem sich der Kunde bedienen konnte. Dies wird in Zukunft durch klare Kompetenzen in den Units und entsprechende Zuständigkeiten neu strukturiert.
"Wir sind der Full-Service Fulfillment-Dienstleister (https://www.langindustriedienst.de/fulfillment.html) für den Mittelstand. Wir haben sehr tiefgehende Kompetenzen in den Bereichen Webservices und Fulfillment, dies ist unser Kerngeschäft und wir betreuen damit seit über 30 Jahren namhafte, anspruchsvolle und zufriedene Kunden.
Um unserer Kompetenzen noch klarer nach außen zu zeigen, haben wir uns für die Bildung von Units entschieden." erläutert Michael LANG.
Die interne organisatorische Umsetzung der Re-Organisation schreitet aktuell weiter voran. Auch im Außenauftritt werden die LANG-Subunits in Zukunft stärker kommuniziert.