Chemnitz, 21.12.2018. Die Kunden von enviaM vertrauen ihrem Stromversorger im besonders hohen Maß. Zu diesem Ergebnis gelangt DEUTSCHLAND TEST (Focus-Ausgabe 48/2018) im Rahmen der größten Studie zum Kundenvertrauen aus Verbrauchersicht. Für 3.000 Marken aus 149 Branchen überprüften die Tester die Urteile und werteten dazu insgesamt 12,5 Millionen Kundenstimmen aus den sozialen Medien aus. Das Ergebnis: Unter den Stromversorgern schafft es enviaM ins Spitzenfeld und erhält dafür die Auszeichnung "Höchstes Vertrauen". "Vertrauen ist für die Beziehung zum Kunden elementar. Es baut sich Stück für Stück auf, kann aber auch schnell verloren gehen. Deshalb sind wir sehr stolz auf dieses Ergebnis", sagt Lutz Lohse, Leiter Marketing/Privatkundenprozesse bei enviaM.

Vertrauensfrage gestellt

Wie äußern sich ehemalige und aktuelle Kunden über die Seriosität und Qualität ihres Anbieters und empfehlen sie ihn weiter? Kurz: Genießt er ihr Vertrauen? Um diese Fragen zu beantworten, durchsuchten die Tester auf Grundlage einer vorab definierten Liste von Begriffen über den Zeitraum von zwölf Monaten (Oktober 2017 bis September 2018) systematisch das Internet. Alle relevanten Nennungen zu den untersuchten Marken wurden in einer Datenbank erfasst und hinsichtlich ihrer Tonalität den Kategorien "positiv", "neutral" und "negativ" zugeordnet. Die Bewertung und das Ranking erfolgten nach einem komplexen Schlüssel und Punktesystem. Insgesamt wurden 461 Marken mit dem Siegel "Höchstes Vertrauen" ausgezeichnet. Nur sechs Stromversorger erfüllten die Anforderungen, darunter enviaM.